广发银行南京分行白马支行行长江静芹女士：
潘老师，各位同学大家好，趁这个机会让大家了解我们工作的情况。其实我的工作经历，我的成长经历潘老师包括我们同学可能都不知道，也就趁这个机会和大家分享一下。我想我不是一个成功人士，但是回顾一下这么多年来我的经历，觉得有很多遗憾的地方，如果我重新来过的话也许我会做的更好。这样，我就把我的经历说一下：我是财经83的，是潘老师的第一届学生，也是我们任院长、王浩书记的同学。我关键说一下我觉得我最欠缺的地方，就是沟通能力、情商和营销能力这些方面，我觉得我最欠缺，尽管我现在做的是这方面的工作，所以我从这个角度跟大家说说。
我是87年毕业的，当时我的派遣证是派到无锡的，那个时候大学生是非常紧缺的，因为我们当时是在无锡学习，学校是为了照顾无锡工行所以分给它一个大学生。我拿到派遣证去报到，结果到了以后工行的人事部说没听说派遣一个大学生，我当时觉得很奇怪，就赶快问省工行怎么回事，而省工行的回复是“我们准备把今年的大学生都留在省工行，怎么会到无锡报到？”而我当时是很想到省工行去的，因为当时家也离南京很近，再说无锡那边语言不通，我到那边人生地不熟的，也挺难的，所以我听到这个信息就赶快回到省工行去找人事部，其实我什么人也不认识，我就拿着大学文凭和学位证书就去找人事处长，那时候我也确实是遇到好人，他说你想留在这边就留下吧，本来就准备把你们这批大学生留在这边的，所以我就留到了省工行，但是省工行当时大学生都是要到下面去锻炼的，然后我就被分到南京下面的一个雨花支行去实习，说好的是一年，我所有的关系都在省工行工业信贷处。当时省工行工业信贷处都是大家非常向往的工作，后来就到市工行实习，当时根本都没想到后面会发生什么事情，因为一直都很有优越感――大学生，走到哪都是很荣耀的。当时我到了雨花支行，当时那个支行也有大概一百来号人，因为支行下面还有分理处、储蓄所，机构也比较多，但是一个大学生都没有，我是第一个大学生，但是我本身就是很内向的一个人，而且我家教也比较严，家里的教育传统都是非常保守的，所以也没有人教我到了社会上怎么跟人相处，怎么跟领导相处，这些方面从来都没注意，就是一直都很有优越感，觉得大学生很了不起的，好像比周围的人高一等，但这些方面现在想想也是害了我自己。所以到了工行以后，我这个人做事还是踏踏实实的，就是领导交办的什么事我都是很认真的去做，但我觉得我关键的一点就是缺少沟通能力，也缺少这种沟通的意识，我的关系在省工行，所有奖金、福利、待遇，都是省工行发的，但是我很少和省工行的领导去沟通，讨论工作等，每次发奖金、福利都是打电话叫我来，问候一下，领东西，问我什么我说什么，平时从来不跟领导汇报工作、聊天、谈心，所以这样一年下来以后问题就来了，本来就应该回到省工行的，但是到了一年以后，省工行领导和我谈，就是说省工行要到处跑的，像江苏省工行对于下面所有的各个支行都要去跑，我是个女孩子，这个方面不太方便，所以留在支行比较好，干脆就把关系转到现在所在的单位。但当时我意识里我就是省工行的人，到时候肯定会回去的，所以说如果重新来过的话我肯定会注意的，所以我现在讲给大家听，希望大家都能借鉴一下。但是当时我没办法，只能留在市工行，虽然当时对我来说是一个打击，但也不算是一个什么太大的挫折，因为毕竟在市工行也是很不错的，但是和省工行比就是级别差一点，尤其是在荣誉方面等。当时就是因为大学生这个牌子让我始终就觉得很有优越感，所以在工作各方面我就没有更高的去严格要求自己，当时领导交办的事我有去做，就是没有精益求精的去想怎么把它做的更好，还有就是说在主动帮助同事和领导，和领导沟通这方面还是不行。而且我是属于比较老实的人，有时候领导喜欢把事情都交给我做，反正我尽量做，但是时间长了我觉得对我很不公平，凭什么其他人就不用做事？而且做的事多出错的机会也就越多，批评也多，我觉得非常不公平。后来我和领导说那是别人该做的事，我不愿照顾懒惰的人，但是现在回过头来想想，其实也没什么。本身在银行工作也没有很忙的事情。那时候只有工、农、商、建四家银行，不需要营销，也没有什么竞争，所有企业都是求着银行的，不需要自己跑营销，事情也不多，一个月下来的事情也许一个星期也就做完了，所以说当时为什么计较那么多呢。而且我跟别人比，我当时是一个外地人，也没什么亲戚关系，也就是从关系上我比不过别人，但是我年轻，我有精力，我有知识，在这方面比别人要强一点，我有的是这方面的财富，我完全可以利用起来，让大家感到满意，让领导满意。如果我现在再回过头来做的话我一定会做的很好的，但是在那种情况下不是说一件事两件事不做领导就不满意了，因为我和他们比我还是比较认真负责的，比较勤奋，总的来说还是能过得去，如果做的更好一点的话也许现在会有另外一种改变。但是当时觉得自己年龄最小，心理上也没什么压力，但是有时候不知不觉的几年就过去了，当时工行那边人很多，关系也很讲究，就是在那边很难“混出头”，离开了以后发现一晃已经快六年了，也开始觉得这样混日子会心虚了，大学生毕业不能就这样混下去。
当时有一家交通银行，是老牌子的银行但是后来重新成立后有一个新的理念――上门营销，是当时所有的银行里第一个提出这样做的。我觉得交行有很多先进的地方，再加上我当时离家太远，于是我就开始想办法跳槽，就去了交行，因为当时很多工行的人已经跳槽到交行了，而且交行也真的需要人，所以我就过去了，到了交行以后，就开始完全改变我当时的工作态度、方式，也有了一些营销方面的意识和与领导沟通的意识。其实我很内向，在学校的时候也很少主动去和老师和同学去打交道，朋友也不是很多，做了营销这个工作，就是信贷员也需要去营销就要出去跑，非常难，当时要去客户那边去拜访，我事先要在脑子里演练很多遍，就是怎样和他打招呼、怎么说话、怎么打电话等都要想很长时间，战战兢兢去敲门，去跟人家沟通，当时确实觉得很难很难，不过经过几年磨练之后慢慢的就好多了。其实我觉得人的性格确实很难改变，但是能下功夫的话还是能改变一点，所以我比以前真的好多了，不然我根本不能站在这个台上，尽管如此，我还是觉得沟通这一块我还是有很多欠缺，遇到什么问题怎么处理没有太注意。那时候也没有学心理学、营销学，都是靠自己摸索，能教我的人也不多。像现在大家都开课，可能事先会有一些理性的认识，这样实践起来也能会好一点。后来慢慢和客户打交道也会好一点。但当时只是交行营销意识强一点，其他银行还都是官方作风，还是存在客户求着银行这种感觉，所以交行营销让客户非常感激，营销工作相对来讲比较容易，但是当时随着银行营销业务越来越多，对我们业务的要求就很高了，不断地要出去硬着头皮和客户打交道。
随着招商银行的成立及影响力不断扩大，因为客户和其他一些原因就到了招商银行，招商银行的经营理念比交行更强一些。招商银行的经营理念和科技领先意识口号喊得特别响，它的“一卡通”打遍了全国，深入老百姓，也许在座的同学都对一卡通非常了解。在那里我得到了很多锻炼，他们在培训方面都比较重视，但是我觉得还有一个重要的问题就是除了和客户沟通以外还有和领导的沟通，就是到目前为止我还是很欠缺，就是我很少主动和领导汇报工作，虽然我工作很努力，业绩也不错，但是如果我能经常和领导沟通和同事沟通让大家更好的了解我可能会更好。
现在我是在广发银行，就是说我一开始跳了几次槽，但是和我的个性都是不相符的，只是因为各种各样的机遇吧。广发银行总部在广州，主要是在几个大城市，目前在全国各地在设分行，但在苏州、无锡还没设分行，目前广发银行也是全国性的股份制商业银行，但是网点也是相对来讲比较少一点，应该是合资银行，花旗银行有20%的股份，像我们的行长是从花旗派来的，主管信贷的副行长也是从花旗派来的，所以这个领导团队，应该说花旗还是比较有领导经验的，现在来讲对营销的经验就特别高，因为我们没有网点优势，就是靠人把客户拉到我们的银行里面来，所以对这种能力的要求就特别高，我现在在广发银行，这么多年的资历、经验让我当上了广发银行的行长，但是我觉得我还是不太胜任这个职务，所以有时候我觉得我有很多方面需要提高，但是在行长这个职位之后，有时候我再重新审视现在大学生，也会看到当时自己的影子，所以说你们和我们当时的环境已经有很大的变化了，就是我们那时候有很高的优越感，你们现在恐怕出去找工作都很困难，这样银行可能对你们要求会更高，这就是现实摆在你们面前。我们是支行，没有直接招聘的权利，但是我们有建议权，我们可以跟行长建议，我们人事部招聘的时候，因为我们是新成立的银行希望有工作经历的人，所以应届毕业生都是招的比较少的，不像工、农、商、建这些会从大学生开始培养起。
我们这里工作经验很重要，我经常和新来的人谈就是说我们银行现在需要三种人：一是既有社会资源又有能力的人，因为现在银行竞争很激烈，一定要有社会资源而且有能力，如果这两方面你都具备的话，在银行你会升的很快，站得住脚，但是这两方面很难具备，同时我们需要有能力的人，这是我们银行发展的基础，因为毕竟客户营销来了以后我们需要有人做事，会和顾客沟通。我现在最着急的是经常有一个客户来了以后，我把所有的客户资料给有的大学生，让他写调查报告，但是他不会分析，不断地修修改改很费功夫，有时候和客户沟通也沟通不起来，该问什么东西都不敢去问，该有什么要求也不敢去提，谈判能力比较差，这样的话我们就很着急，其实特别需要这方面的人才，所以我希望我们在座的本科生、研究生，你们的学习能力是没问题的，写作能力和口头表达能力这方面一定要加强，在这边我把我的经历简单的和大家说说，没有什么准备，和大家共勉吧。
